2025年6月12日，一封手寫的感謝信送到市人民醫(yī)院雨山湖院區(qū)普外四科（急重癥外科）醫(yī)務(wù)人員手中。78歲的許某因腸梗阻復(fù)發(fā)，再次入住急重癥外科，雖有支氣管擴(kuò)張、肺部嚴(yán)重感染，但科室團(tuán)隊(duì)?wèi){借高尚醫(yī)德、綜合施治，使其腸梗阻疾病得以保守治療無(wú)恙后出院。許某感激之余，從患者角度講述了病房三則見聞，現(xiàn)摘錄所述內(nèi)容，以饗讀者。

其一：6月9日，許某腸梗阻復(fù)發(fā)急診入院，主管她的姜廷榮醫(yī)生來(lái)急診科會(huì)診，在手術(shù)衣尚未脫去的情況下，耐心、仔細(xì)、認(rèn)真問診許某腸梗阻的情況。“他人看上去挺疲憊的，因?yàn)槭中g(shù)剛下來(lái)，還為了未及時(shí)會(huì)診表示歉意，我真的好感動(dòng)。”許某在感謝信中寫道。住院期間，姜醫(yī)生和上級(jí)醫(yī)生多次查房，“我也不認(rèn)識(shí)他，只見他頭發(fā)白了，多次為我檢查腹部，解釋此次肺部感染嚴(yán)重暫時(shí)不能手術(shù)的原因?！贝颂?，許某提到的上級(jí)醫(yī)生是科室副主任陳志永，“對(duì)科室領(lǐng)導(dǎo)這種工作態(tài)度和醫(yī)生的服務(wù)精神，深深感動(dòng)了我。”許某在感謝信中寫道。

其二：一位60多歲的男性，因?yàn)榧覍僮≡盒枰却参?，“在這里吵鬧不停，坐到護(hù)士站內(nèi)，干擾護(hù)士正常工作，又喊著進(jìn)醫(yī)生辦公室……”經(jīng)醫(yī)護(hù)人員匯報(bào)，來(lái)了一位協(xié)調(diào)此事的人，耐心解釋科室床位緊張情況，因?yàn)榧痹\手術(shù)者居多，暫時(shí)無(wú)法安排其家屬床位，先介紹其到急診留觀住院，并承諾自己每天去查房。在對(duì)方仍然不同意的情況下，協(xié)調(diào)此事的人最后安排其家屬住進(jìn)了秀山院區(qū)的外科病房。許某提到協(xié)調(diào)此事的人為科主任李東。“這種處理，絕對(duì)減少了醫(yī)患矛盾，且做得有利有度、也達(dá)人意。”許某在感謝信中夸贊道。

其三：科室某位加床的患者需要手術(shù)，已安排即將出院患者的床位給她。加床的患者要求當(dāng)天上午就住進(jìn)去，但是即將出院的患者還有其他治療，當(dāng)日下午才能出院?！八愦蠛按蠼械睾?，并打電話回去要求回家?！焙髞?lái)科室的一位護(hù)士耐心安撫勸慰，請(qǐng)她換位思考，如果自己還未出院，后面等床的人急不可耐地催促，自己會(huì)怎么想？而且她在病房大聲吵鬧也影響其他患者休息。經(jīng)過護(hù)士再三勸導(dǎo)，該加床患者終于平息了怒氣，安靜了下來(lái)。許某此處提到的護(hù)士是丁家敏。

許某在感謝信的最后提到，科室的護(hù)士們“真的好熱心、好溫馨……尤其是晚上，為病人在小跑步，上班一天不知要跑多少……真的是太累了！”言辭懇切、感同身受，令人動(dòng)容。

醫(yī)務(wù)人員的勞累辛苦、用心用情，為患者診治服務(wù)的一舉一動(dòng)，被許某看在眼里、記在心下、寫諸筆端。筆者在此也呼吁，有效溝通的前提是“互相理解”，醫(yī)務(wù)人員、患者的共同敵人是“疾病”，醫(yī)務(wù)人員在為患者診治身體的同時(shí)，我們也能彼此汲取養(yǎng)分滋養(yǎng)心靈，傳遞健康和美好。