隨著市人民醫(yī)院東院（秀山醫(yī)院）順利開診，醫(yī)院規(guī)模擴大的同時，發(fā)展也變得更加迅猛，后勤服務運送和維修量也在急劇增加。2021年5月，醫(yī)院總務科積極順應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展趨勢，通過分析日常運送和維修工作現(xiàn)狀，從實際出發(fā)，在東院（秀山醫(yī)院）正式建成一站式后勤服務中心，通過“云醫(yī)管”云臺，開啟智慧后勤新篇章。

醫(yī)院總務科和物業(yè)管理公司-上海復醫(yī)天健醫(yī)療服務產(chǎn)業(yè)股份有限公司利用大數(shù)據(jù)、人工智能信息化技術手段，助力后勤管理工作透明化、可視化，致力于將醫(yī)院打造成一站式后勤的參觀、學習樣板醫(yī)院。目前，一站式后期服務中心成熟運用“云醫(yī)管”云臺，有效實現(xiàn)掃碼報修、日常運送、醫(yī)療廢棄物信息化運送、移動質(zhì)控、安全月查等功能。

以工程報修為例，科室若遇到燈壞、空調(diào)失靈、門鎖損壞等問題，職工只需打開微信掃一掃科室的二維碼，登錄微信小程序，通過提交故障說明、圖片、視頻等，即可實現(xiàn)快速且詳細的故障報修。全新的報修系統(tǒng)告別了傳統(tǒng)報修方式存在的電話無人接聽、故障解決率低下、故障統(tǒng)計滯后等諸多弊端，構(gòu)建了臨床與總務之間的智慧連接。“醫(yī)護-調(diào)度員-維修人員”的新模式，進一步優(yōu)化了維修管理流程，調(diào)度員及時進行任務分配，確保故障能夠得到及時妥善的處理。職工也可通過系統(tǒng)，實時追蹤報修、維修進度，并能在維修工作完成后并對本次服務進行評價，實現(xiàn)全過程的有效監(jiān)督。此舉充分調(diào)動了維修人員的工作積極性，有利于改善服務態(tài)度，提高維修質(zhì)量與效率。

未來，一站式后勤服務中心將通過信息化系統(tǒng)建立維修數(shù)據(jù)庫，工作人員針對數(shù)據(jù)庫中故障頻率較高的設施設備做出相應的響應，提出整改措施。一站式后期服務中心的成立，有效提升了醫(yī)院后勤保障能力和服務水平，為推進后勤信息化、精細化管理打下了堅實的基礎，為職工及患者創(chuàng)造了更好的工作和就醫(yī)環(huán)境。