隨著市人民醫(yī)院東院（秀山醫(yī)院）順利開診，醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，發(fā)展也變得更加迅猛，后勤服務(wù)運(yùn)送和維修量也在急劇增加。2021年5月，醫(yī)院總務(wù)科積極順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)分析日常運(yùn)送和維修工作現(xiàn)狀，從實(shí)際出發(fā)，在東院（秀山醫(yī)院）正式建成一站式后勤服務(wù)中心，通過(guò)“云醫(yī)管”云臺(tái)，開啟智慧后勤新篇章。

醫(yī)院總務(wù)科和物業(yè)管理公司-上海復(fù)醫(yī)天健醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)股份有限公司利用大數(shù)據(jù)、人工智能信息化技術(shù)手段，助力后勤管理工作透明化、可視化，致力于將醫(yī)院打造成一站式后勤的參觀、學(xué)習(xí)樣板醫(yī)院。目前，一站式后期服務(wù)中心成熟運(yùn)用“云醫(yī)管”云臺(tái)，有效實(shí)現(xiàn)掃碼報(bào)修、日常運(yùn)送、醫(yī)療廢棄物信息化運(yùn)送、移動(dòng)質(zhì)控、安全月查等功能。

以工程報(bào)修為例，科室若遇到燈壞、空調(diào)失靈、門鎖損壞等問(wèn)題，職工只需打開微信掃一掃科室的二維碼，登錄微信小程序，通過(guò)提交故障說(shuō)明、圖片、視頻等，即可實(shí)現(xiàn)快速且詳細(xì)的故障報(bào)修。全新的報(bào)修系統(tǒng)告別了傳統(tǒng)報(bào)修方式存在的電話無(wú)人接聽、故障解決率低下、故障統(tǒng)計(jì)滯后等諸多弊端，構(gòu)建了臨床與總務(wù)之間的智慧連接。“醫(yī)護(hù)-調(diào)度員-維修人員”的新模式，進(jìn)一步優(yōu)化了維修管理流程，調(diào)度員及時(shí)進(jìn)行任務(wù)分配，確保故障能夠得到及時(shí)妥善的處理。職工也可通過(guò)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)追蹤報(bào)修、維修進(jìn)度，并能在維修工作完成后并對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的有效監(jiān)督。此舉充分調(diào)動(dòng)了維修人員的工作積極性，有利于改善服務(wù)態(tài)度，提高維修質(zhì)量與效率。

未來(lái)，一站式后勤服務(wù)中心將通過(guò)信息化系統(tǒng)建立維修數(shù)據(jù)庫(kù)，工作人員針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中故障頻率較高的設(shè)施設(shè)備做出相應(yīng)的響應(yīng)，提出整改措施。一站式后期服務(wù)中心的成立，有效提升了醫(yī)院后勤保障能力和服務(wù)水平，為推進(jìn)后勤信息化、精細(xì)化管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為職工及患者創(chuàng)造了更好的工作和就醫(yī)環(huán)境。